∞のマークとともに
Lifetime Limited Warrantyの文字が。
SDカードの中には、並行輸入品
として売られているものがある。
この意味は、国内保証がなく、販売店による初期不良交換のみの対応になる、という意味だ。
なので、信用できる店以外からこういう商品を買うと、ニセモノ(counterfeit/fake)をつかまされたりすることになる。
信用している店から購入し、正規品である場合でも、工業製品である以上、故障というのは起きる。
このとき、メーカーがLifetime warranty
(永久保証)を謳っていることがあって、これが適用できるのだろうか、と試してみた話。
壊れたカードはSanDisk SDSDQUA-064G-U46Aで、2014年4月に秋葉原のパソコンハウス東映で買った並行輸入品。
2016年初頭、データを書いても書き込めず、初期化もできない、TRIMもできないといった状況になった。
こんなこともあろうかと保管していたパッケージを見ると、∞
のマークとともにLifetime Limited Warranty
の文字が。
SanDiskのサイトでそれっぽいメールアドレスを発見し、以下のような内容で送信。 シリアル番号はカード本体の裏側に非常に小さい文字で書いてある。 このメールを送ったのをN日(土曜日)として、以下そこからの日数を記す。
Hello,
I bought a SanDisk Ultra microDXC UHS-I Card with Adapter (SDSDQUA-064G-U46A) on XX-Apr-2014.
Yesterday it started to refuse to write anything on it.
I tried formatting the card using both the standard operating system utility and SD card formatter
that is distributed at sdcard.org, but in both cases the card cannot be formatted.
I found a bunch of I/O Error messages in the system log.
I also tried cleaning the contact, but this didn't do anything.
I have kept the package and receipt that came with the microSD card, and the package says
that the product has lifetime warranty. Am I eligible to get the card replaced? If so, how can I
apply for the replacement?
The serial number on the back of the card reads: XXXXXXXXXXXX .
The card was bought and used in Japan if this matters.
Best reagards,
MY NAME
後から気づいたが、この時のメール宛先が日本用のサポートアドレスだった。 なので、同じN日に来た自動応答メール(下記)も日本語であった。 迷惑をかけてしまった…
様 お問い合わせ頂きましてありがとうございます。 SanDiskカスタマーセンターにご連絡頂きありがとうございます。 3営業日以内に担当者よりご回答を送信させていただきますのでしばらくお待ちください。 ご質問に関連する下記の回答例も併せてご参照下さい。 次の「よくあるお問合せ」はすぐに役立つことがあります(「よくあるお問合せ」は別のウィンドウに開きます)。 アンサー・リンク: CloudSpeed Gen. II Eco SSD Drive Firmware アンサー・リンク: CloudSpeed Gen. II Ultra SSD Drive Firmware アンサー・リンク: SanDisk microSD memory card is write protected or locked アンサー・リンク: Contacting SanDisk Customer Care アンサー・リンク: Product Code and Serial Numbers Location また、"Myページ"にてお問い合わせの履歴や最新の情報を確認する事ができます。 以上宜しくお願いします。 SanDisk グローバルカスタマーセンター
その後、SanDiskの人が気を利かせて適切な地域のサポートに転送してくれたのか、その後の返信はちゃんと英語で来た。以下メールが来たのがN+3日(火曜日)。
I understand that you are getting I/O errors when connecting your SanDisk Ultra 64GB Micro SDXCI memory card to your computer.
In order to assist you promptly, please provide following information:
- How do you connect the memory card to your computer?
- What is the exact error message you receive?
- Have you used any other memory card in the same reader? If yes, do you experience similar issues?
- Have you attempted to connect the memory card using a different computer or different USB ports?
- If you are using an external card reader, have you attempted to connect the card using a different card reader??
If the above didn’t solve your issue:
Please respond to the following questions in order to register your product and verify the warranty entitlement.
- Make and model of the Phone/Camera/Host the card was being used in?
- Phone number (for shipping & technical support call back only)
- Shipping address (no P.O. Box please)
- Do you consent to sharing your address with our shipping provider?
Note: Refurbished, physically damaged or non-authentic products are not covered by SanDisk warranty.
We shall be waiting for your update. Thank you for your kind cooperation.
Best regards,
というわけで、聞かれたことを同じ日のうちに返信。こういうときは正直に書く：
Thank you for the help. Following are answers to the inquiries:
> - How do you connect the memory card to your computer?
These three combinations of computers and connection methods are tried:
Sony SGP321 Xperia Tablet Z - Internal microSD card slot
HP EliteBook 8460w Laptop - Internal SD card slot - microSD adapter bundled with the microSD
Apple MacBook Pro 15 2010 (A1286) - Internal SD card slot - microSD adapter bundled with the microSD
> - What is the exact error message you receive?
On the Tablet, I get 'cannot delete file' when trying to delete any file using File Commander utility. When I attempt to format the card, it looks like it finished without any errors, but the data is still there, not modified in any way.
On the HP laptop, I get following errors when trying to modify the contents of the card:
[31368.110201] mmc0: new SDXC card at address e624
[31368.110689] mmcblk0: mmc0:e624 SU64G 59.4 GiB
[31368.112047] mmcblk0: p1
[31368.347908] mmcblk0: retrying write for general error
[31368.348603] mmcblk0: retrying write for general error
[31368.349403] mmcblk0: retrying write for general error
[31368.350178] mmcblk0: retrying write for general error
[31368.350910] mmcblk0: retrying write for general error
[31368.351533] mmcblk0: retrying write for general error
[31368.351559] lost page write due to I/O error on mmcblk0p1
[31417.405920] mmcblk0: retrying write for general error
[31417.412954] mmcblk0: retrying write for general error
[31417.419937] mmcblk0: retrying write for general error
[31417.426888] mmcblk0: retrying write for general error
[31417.433956] mmcblk0: retrying write for general error
[31417.441025] mmcblk0: retrying write for general error
[31417.441041] lost page write due to I/O error on mmcblk0
[31417.441073] lost page write due to I/O error on mmcblk0
[31417.441100] lost page write due to I/O error on mmcblk0
[31420.105561] mmcblk0: p1
[31441.518098] mmc0: card e624 removed
On Apple MacBook, the contents of the card cannot be modified, and following messages are logged in the Console:
kernel: disk2s1: I/O error.
> - Have you used any other memory card in the same reader? If yes, do you experience similar issues?
Yes, I have tried using other manufacturer's cards in the same setting as above, without any errors.
> - Have you attempted to connect the memory card using a different computer or different USB ports?
Yes, as stated earlier, I have tried three combinations of computer systems.
> - If you are using an external card reader, have you attempted to connect the card using a different card reader??
No, I'm not using an external card reader. I don't have one.
> - Make and model of the Phone/Camera/Host the card was being used in?
(sorry for repeating previous answer)
The card have been primarily used on Sony SGP321 Xperia Tablet Z.
The erratic behavior was also verified on HP EliteBook 8460w and Apple A1286 MacBook Pro.
> - Phone number (for shipping & technical support call back only)
+81-XX-XXXX-XXXX
> - Shipping address (no P.O. Box please)
住所
郵便番号
Japan
> - Do you consent to sharing your address with our shipping provider?
Sure, of course.
Best regards,
そうすると、N+3日の終わりごろに以下のメールが同じ内容で2通来た：
SanDisk - Thank you for registering your product!
THANK YOU FOR REGISTERING YOUR PRODUCT!
<= THIS IS AN AUTO-GENERATED MESSAGE - PLEASE DO NOT REPLY TO THIS MESSAGE =>
Hello there!
Thank you for registering your product Memory Card microSD/SDHC/SDXC Ultra U1 (Red/Grey) 64GB with SanDisk.
This product has a Lifetime warranty. Also, you can login into your MySanDisk to view your product support history.
Other SanDisk resources:
Forums - SanDisk product discussions
Chat Live - Chat with an agent
Ask a Question - Ask us about our products or issues
MySanDisk - To view all your information and support history
Thanks again,
SanDisk Global Customer Care
そのすぐ後、以下のRMAが承認されましたよというメールでRMA番号が来た。 勝利を確信した瞬間である。
=====================================================
Return Authorization ID: XXXXXXXXX
Product Code:
Status: Pending Return
=====================================================
Dear MYNAME,
This email is an approval of your request for Return Material Authorization (RMA) #XXXXXXXXX for your microSD/SDHC/SDXC Ultra U1 (Red/Grey) 64GB .
Please note that all devices replaced using the below process will be NEW and may not be in retail packaging.
NOTE: SanDisk is NOT obligated to replace products under warranty that have not been returned, therefore, to ensure the safe arrival of your shipment please follow these instructions.
Send your SanDisk device(s) to the address provided below via any carrier with a tracking number for proof of delivery.
=============================
AKL HONGKONG LIMITED
RM816 LEADER IND. CENTER, 57-59 AU PUI WAN ST.,FO TAN,N.T.,HK
- Use a regular padded tamper proof envelope.
- Please print this approval email (this page only) and put it in the envelope along with your SanDisk device.
- Please DO NOT send any accessories like headphones, cables, plastic cases, adapters etc.
- Write your RMA number ( XXXXXXXXX ) on the envelope.
- Seal/tape the envelope to secure the device in the envelope
- Our normal processing and shipping time is 7-10 business days AFTER receiving your package.
- Status updates and tracking number will be sent via email.
- You can check and follow your RMA status at any time on our website.
============================
Customer: MY NAME
Phone: +81XXXXXXXXXX
Email: MY EMAIL
Product: SanDisk Ultra 64GB U1 Micro SDXCI memory card (SDSDQUA-064G)
Address: MY ADDRESS
MY ADDRESS (2)
RMA: XXXXXXXXX
Best regards,
RMA Coordinator
SanDisk グローバルカスタマーセンター
香港か〜、行ってみたいな〜〜、などと思いつつ以下の発送に進む。
上記やりとりでRMA番号を入手したので、何かの通販のときに送られてきたプチプチ付きの封筒に、指示通りmicroSDカードを元パッケージに入れたものと上記メールを印刷した紙を突っ込む。
この感じだと小形包装物に書留付けるのが良さそう、と思ったので、封筒に宛先と自分の住所をマジックで直書きして、郵便局へ持っていく。
窓口で小形包装物、書留付きでよろしく
と言ったことを口走ると、宛先が香港であること、中に手紙は入っていないことの確認をされ、重さを測られ、代金を請求された。
何とたったの530円！
RMAの際に送る代金はこちら側負担なのは、そういう商習慣ということで、HDDなどもそうであった。
microSDカードは圧倒的に軽いため、運賃が安く、お得感が高い
(ただし、HDDの場合は国内発送の場合があり、その際は電磁的記録媒体
と言い張ることでゆうメール
を利用することができ、350円くらいで済むことがある) 。
書留を付けなければ120 円だったようだが、国際発送で書留を付けないのは少し怖い。
この間連日ストリートビューで宛先の辺りを観光した気分になったりしていたのであった。 宛先であるところのFo Tan (火炭)は、私の想像する「香港」をそのまま具現化したような街で楽しい。
N+11日、以下のメールが来た。
尊敬的 MYNAME,
通，SanDisk已在2016年XX月YY日 寄了品。品的包裹已通 HK POST 寄出，快号 ZZZZZZZZZZZZZ。可以通快号寄度。
如果有任何需要我的助，直接点此件回行回或随与我。感SanDisk，我期待着下一次服。
登 http://kb-jp.sandisk.com 看所有及品信息，可以使用的件地址作登名及密。
可以通我的知 http://support.sandisk.cn 找到于SanDisk品的技支持以及客支持信息。只需要入想要找的内容，知会自找常以及我的在 forums.sandisk.cn 后提供尽可能完整的答案。
致礼,
RMA Coordinator.
いきなり中国語だよ！ とにかく、無事発送された。
受け取った封筒には、梱包材にホチキス止めされたパッケージ入りのmicroSDXCと、伝票が一枚入っていた。
最大データ転送速度が80 MB/sという、もともと送ったカードより高速なものになった。
一方、パッケージが中国語版になっていて、送ったパッケージには永久保証マークが付いていたのが、10年保証に変わっている。
型番も変わっていて、SDSDQUA-064G-U46AだったのがSDSQUNC-064G-ZN6MAになった。
(シリアル番号部分を隠しています)
並行輸入品でメーカー保証なしと店頭で案内されているカードでも、正規品であればメーカーの国外のサポートと連絡することで保証が適用されることがある。 ただし、商習慣も海外に合わせる必要があるため、送料はこちらもちだ。 メモリカードならかなり安価に海外発送できる上、国際郵便は非課税で、お得感が高い。 また、少しグレードが上の商品になって帰ってくることがあって、射幸心を煽られる。